Redação Culturize-se
O Google está expandindo sua aposta em comunicação conversacional no Brasil com a ampliação dos pontos de entrada para RCS (Rich Communication Services), recurso que permite aos consumidores iniciarem conversas com empresas diretamente a partir de buscas realizadas na plataforma. A iniciativa fortalece o modelo P2A (Person to Application), no qual o próprio usuário dá início à interação, criando oportunidades para marcas transformarem intenção de busca em relacionamento, geração de leads e conversão.
A novidade posiciona o RCS como canal estratégico para empresas que buscam experiências mais interativas, seguras e integradas. Na prática, os novos pontos de entrada conectam o momento da pesquisa a uma conversa nativa no aplicativo de mensagens, eliminando etapas da jornada do consumidor e reduzindo atritos entre descoberta, atendimento e conversão.
Nesse cenário, a Pontaltech, empresa especializada em comunicação omnichannel e parceira oficial do Google para RCS no Brasil, vem estruturando projetos para ajudar empresas a ativarem esses novos pontos de contato de forma estratégica, alinhando experiência do consumidor, aquisição e performance.
De acordo com Carlos Feist, diretor de growth platforms da Pontaltech, o principal diferencial está em transformar buscas em conversas instantâneas. “O Google já estruturou três principais formatos de entrada para conversas via RCS: o Feature Snippet, que ativa conversas em buscas com intenção de suporte ou atendimento; os Mega Site Links, que ampliam a presença conversacional da marca em pesquisas relacionadas ao seu nome; e o Web Results, o mais disruptivo, porque permite iniciar conversas a partir de buscas genéricas por categorias, produtos ou serviços, e não apenas pela busca direta da marca”, explica.
Para o executivo, a funcionalidade inaugura uma nova camada de aquisição digital. “Pela primeira vez, as empresas conseguem converter intenção de busca em conversa imediata dentro do ecossistema Google; o que reduz, drasticamente, a fricção da jornada, melhora a qualidade do lead e cria uma experiência muito mais fluida para o consumidor”, afirma Feist.
O potencial de escala é um dos fatores que tornam o movimento relevante para áreas de growth, marketing e aquisição. “O usuário pesquisa um produto ou serviço e pode iniciar uma conversa instantaneamente, no ambiente nativo de mensagens do celular. O contexto já chega pronto para a marca, o que aumenta engajamento, acelera atendimento e melhora conversão”, destaca o diretor.
Dados do relatório “IA e Busca Local para o Consumidor 2025” reforçam o potencial da iniciativa: 78% das pessoas ainda utilizam mecanismos de busca tradicionais, como o Google, para encontrar empresas locais. Com os novos pontos de entrada do RCS, o buscador passa também a funcionar como canal direto de relacionamento e geração de demanda.
Os primeiros projetos em P2A já demonstram resultados expressivos em comparação com canais tradicionais, com taxas superiores de engajamento e maior qualidade dos leads gerados. Para ativar esses pontos de entrada no RCS, as empresas precisam contar com parceiros oficiais do Google, como a Pontaltech, responsáveis pela implementação da infraestrutura, configuração das jornadas conversacionais e integração com estratégias de atendimento, marketing e vendas.