_{Redação Culturize-se}

Com aproximadamente 2 bilhões de usuários ativos globais, o TikTok ampliou sua atuação ao incorporar o conceito de shoppertainment, fusão entre entretenimento e compras, redefinindo o comércio eletrônico moderno. O ecossistema atende a um perfil de consumidor altamente digitalizado, que prefere iniciar e concluir jornadas de compra sem sair do ambiente da rede social.

A urgência do consumidor é respaldada por dados de mercado. Segundo estudo da InsideSales, as chances de conversão de um lead nos primeiros cinco minutos após o contato inicial são até 21 vezes maiores do que após 30 minutos. Para Vinicius Grecco, gerente de Marketing da Irrah Tech, os agentes de Inteligência Artificial integrados ao TikTok resolvem essa equação ao automatizar interações e coletar dados em tempo real. “Sem a IA, esse cenário de imediatismo seria muito mais difícil de atender. A integração de agentes automatizados permite responder às demandas no momento máximo de interesse do cliente”, explica.

A Irrah Tech, com atuação em mais de 50 países, integrou o GPT Maker — plataforma de criação de agentes de IA personalizados — ao TikTok. Os agentes, treinados com conteúdos dirigidos, interagem conforme o contexto e conduzem respostas alinhadas aos objetivos da marca. “O principal impacto é aproximar empresas do público que já está na plataforma. Muitas marcas recebem mensagens e oportunidades de venda no TikTok, mas nem sempre conseguem responder com velocidade e consistência”, afirma Grecco.

Com público predominantemente jovem, quase metade dos usuários tem entre 18 e 34 anos, os agentes precisam operar com comunicação fluida e natural. “O agente não precisa forçar uma linguagem. Ele precisa entender o público, responder bem e representar a marca de forma coerente”, diz o executivo. A personalização vai além da adaptação textual: “Conseguimos ensinar os agentes a trabalhar com sotaques, expressões locais e interjeições regionais”, completa.

O avanço da IA acompanha a evolução comercial da plataforma. Segundo levantamento do próprio TikTok, anúncios no aplicativo geraram impacto anual estimado entre R$ 18 bilhões e R$ 37,3 bilhões no PIB brasileiro, além de sustentarem até 447 mil empregos. Resultados práticos já chamam atenção: a Granado realizou ação no TikTok Shop que ultrapassou 16 milhões de impressões e vendeu mais de 18 mil produtos. A Vittare Home, de decoração, alcançou faturamento mensal de R$ 200 mil na plataforma, responsável por 75% de sua receita.

“Os consumidores querem respostas imediatas, experiências personalizadas e comunicação direta nos canais onde já passam boa parte do tempo. A inteligência artificial deixou de ser acessório e passa a atuar como integrante da equipe”, conclui Grecco.