Reinaldo Glioche
A Netflix é o principal serviço de streaming pago no mundo, mas seu maior rival em termos de fidelidade dos clientes não é outra plataforma de vídeo – é o Spotify. Segundo a Antenna, o Spotify tem a menor taxa de cancelamento entre os principais serviços de streaming nos EUA, com uma taxa mensal de cancelamento estável de cerca de 2%, comparável à da Netflix.
O sucesso do Spotify está enraizado em dois fatores principais. Primeiro, os serviços de streaming de áudio, em geral, apresentam taxas de cancelamento muito mais baixas do que os serviços de vídeo. As pessoas tendem a permanecer com um único serviço de áudio, enquanto frequentemente mudam entre plataformas de vídeo com base na disponibilidade de conteúdo. Segundo, o Spotify oferece uma vasta biblioteca de músicas, tornando difícil para os assinantes migrarem para outro serviço. Os usuários investem tempo criando playlists, o que gera custos de troca, e isso os torna menos propensos a cancelar, mesmo que os preços aumentem.
Embora todos os principais serviços de música—como Apple Music, Amazon Music e YouTube Music—ofereçam recursos semelhantes, o Spotify se destaca pelo seu crescimento e menores taxas de cancelamento. No ano passado, o Spotify adicionou 113 milhões de usuários, incluindo 29 milhões de assinantes pagantes, marcando seu melhor ano de crescimento de usuários. Apesar de o crescimento geral de assinantes estar desacelerando em toda a indústria, o Spotify continua a superar seus concorrentes, especialmente nos EUA.
O sucesso do Spotify se deve, em parte, ao seu foco exclusivo em áudio, ao contrário da Amazon e da Apple, que veem o áudio como uma pequena parte de seus ecossistemas maiores. Esse foco permite que o Spotify invista continuamente em melhorar sua plataforma e reter clientes.
Olhando para o futuro, o Spotify enfrenta o desafio de sustentar seu crescimento em um mercado saturado. Para enfrentar esse desafio, a empresa investiu em podcasts e audiolivros, com o objetivo de aumentar os preços e aumentar a receita com publicidade sem alienar sua base de clientes leais.
